中新网广西新闻2月6日电（刘志宁 陈诗婧）广西贵港市港南区坚持以人民为中心的发展理念，创新工作方法，最大限度精简优化优抚对象医疗补助费用结算流程，推行优抚对象医疗补助费用结算“零申报、零跑腿”模式。截至2023年12月27日，该创新举措已惠及487名优抚对象，发放补助65.42万元，全面提升服务对象获得感和幸福感。

　　深入开展调研，大胆创新精简流程

　　“我们退役军人事务局负责优抚对象的身份确认，每月梳理更新后将名单报送至你们医疗保障局进行数据比对……”2023年3月23日，港南区退役军人事务局副局长陈诗婧到港南区医保局探讨创新优化优抚对象医疗报销流程工作时说。为了精简优抚对象医疗报销流程，港南区退役军人事务局有关负责人多次奔走医保、财政等相关部门，深入探讨、交流，探索“零申报、零跑腿”模式。

　　针对优抚对象年纪普遍偏大、居住分散偏远、文化层次普遍不高等特点，港南区退役军人事务局先试先行，通过深入基层服务站、走访群众等方式，调研辖区内优抚对象情况，多次与医保局等多部门积极沟通，最大限度将各环节及办事流程进行精简优化。流程由过去“个人申请—村（社区）服务站审核—乡镇服务站审核—区级部门审核—财政拨款”精简优化为“无需个人申请—每月直接由区退役军人事务局与区医保部门进行数据对比审核—财政拨款”。贵港市退役军人事务局获知情况后，与贵港市医保局联合发文在全市范围内推广港南区精简优化优抚对象医疗补助报销流程，并于2023年12月26日获自治区委员会退役军人事务工作领导小组办公室简报（总第48期）刊登相关经验做法。

　　强化部门联动，精准服务应报尽报

　　港南区着力建立协调机制，确保资金安全。港南区退役军人事务局与区医保局、区财政局建立优抚对象住院医疗报销协调联动机制，医保局在系统比对周期内符合基本医疗保险报销范围内的人员名单，对实际发生基本医疗保险报销且属于优抚对象的，打印优抚对象《医疗保险医疗费用结算单》反馈退役军人事务局。符合报销条件的，由区退役军人事务局审核后报区财政局，区财政局负责将医疗补助资金直接转入报销对象的优待证银行卡内。从数据比对到资金发放等方面形成安全闭环，实现让数据多跑路，群众少跑腿。

　　“去医院看病报销百来块钱，要自己申报，经过两三级审核，太麻烦了，都想放弃不要报销了。”优抚对象王某某说。

　　港南区着力运用共享数据，实现应享尽享。港南区退役军人事务局根据服务对象的实际情况，不折不扣地将政策执行好、执行彻底。港南区退役军人事务局密切联系医疗机构，充分利用平台大数据、住院系统，切实做好跟踪服务工作，努力实现“应享尽享”。2023年报销的487人与去年同期的183人相比，受惠人数上升166.12%，其中报销金额200元以下为133人，较去年同期3人提升4333.33%，巨幅提升的主要原因是过去沿用旧报销流程，优抚对象因报销金额较小，与投入的时间精力不相抵，权衡后自行放弃。精简流程后，打破了原来报销金额小、怕麻烦部分优抚对象的“心理门槛”，实现“应享尽享”。

　　定期开展回访，提升服务质量

　　“领导对我的关心真的是很到位，住院报销的费用不用我跑就办通了，今天还上门来访问了解情况。”2023年8月30日，家住港南区江南街道的参战退役军人黄某金感激地说。

　　精简优化优抚对象医疗补助费用结算流程后，真正实现了该事项“免申即享”，并且具备了无额外人力物力支出、无培训门槛、无差别全覆盖、有极易复制推广性这“三无一有”的特点。在方便群众的同时，也解放了退役军人系统特别是乡镇退役军人服务站的人力物力，让工作人员能有更多的时间精力投入到其他工作中把精准服务对象做深做透。在完成优抚对象医疗补助报销程序后，各乡镇（街道）退役军人服务站会对优抚对象开展回访工作，采取实地走访、电话回访等方式，对已实行医疗报销的优抚对象开展回访，通过回访进一步了解优抚对象近期生产生活情况，用人性关怀的暖度去弥补“用数据跑代替人跑”的冰冷与不足，提升服务对象满意度。

　　“下一步，我们将继续创新服务举措，不断夯实为优抚对象服务保障的根基，让他们既有面子上风风光光的尊崇，又有里子上实实在在的获得。” 港南区退役军人事务局局长江桂宽说。（完）