黄女士请求开导叛逆的儿子——孩子今年11岁，迷恋上手机游戏，作业不写，也不爱出门，父母没收手机、唠叨几句，他就躲在房间反锁房门闹绝食；

　　赵大姐寻求调解——工人施工操作不当，装错了空调外机位置，影响了楼下邻居的正常生活，上下邻里沟通不当，双方火气越来越大；

　　何女士请求解决——婆婆患有高血压、高血脂症，因脑梗动过一次大手术，医生要求定期复检，然而其丈夫远在外省务工，自己需要在家照顾幼女，无人陪同婆婆前往医院就诊……

　　广场舞音乐影响孩子学习、小区宠物狗随地大小便……这些看似“鸡毛蒜皮”的事，如果长期得不到化解，就容易激化成矛盾，“小事”酿成“大事”，甚至引发不可挽回的后果。如何通过心理疏导，帮群众“捋顺这口气”，让群众“出好这口气”，成为了基层必须解答好的“试题”。

　　凭祥市凭祥镇狮子山社区按照“支部引领、人大共建、居民自治”的原则，成立凭祥市首家人大代表调解室——“家长里短室”，解答家长里短“试题”。

　　一支队伍——

　　“家庭知心人”，心与心沟通

　　2023年3月23日一大早，社区陆氏家庭里，父母与7个子女就房产确权使用问题闹得不可开交，一家子黑脸相对，纷纷闹着要告到法院，场面难以控制。

　　“兄弟姐妹血浓于水、筋连着筋，就算赢了官司，也输掉了亲情，得不偿失啊。”社区法律顾问吴远德第一时间赶到现场，晓之以理，动之以情，终于打开了他们的心结。

　　说起这件事情，吴远德一脸欣慰：“最终，一家子和好如初，逢年过节聚在一起，欢声笑语、其乐融融。”

　　“我们以‘家’为工作理念，组建了一支由党员代表、人大代表、法律顾问、网格员及片区民警五者联动的人民调解员队伍，我们称之为‘家庭知心人’。”社区党总支部书记卢玄升说，目前，成员发展到50多人。

　　“家庭知心人”莫秋莲是社区网格员。

　　一次，莫秋莲邻居的一对夫妻因家庭琐事吵起架来，越吵越激烈。突然，老公抡起一根木棍用力向老婆甩去，不料却甩到了赶来劝架的莫秋莲的后背。强忍着疼痛，莫秋莲拉开两人，耐心进行劝导，缓和了双方的情绪。

　　“第二天一大早，他们夫妻俩上门跟我道歉，然后手拉手上街买菜去了。”莫秋莲笑道，“虽然，那时候，我的后背还一片青紫，但心里觉得很欣慰。”

　　一杯热茶——

　　“红色茶吧”，温馨“唠嗑”

　　一面印有“保境安民 功利千秋”的锦旗，显眼悬挂在“家长里短室”的“红色茶吧”墙壁上。

　　社区的张大哥和王大哥是多年的好友，时常聚在一起聊天、下象棋，后因琐事两人产生矛盾，张大哥耿耿于怀。2023年4月25日，饮酒后的张大哥去找王大哥理论，一时冲动将王大哥打伤。卢玄升得到信息后，第一时间赶到现场，配合当地派出所干警把两人带到“红色茶吧”，连夜对当事双方释法明理。在从情到理、从理到法的调解下，双方心中的疙瘩最终解开了，握手言和。次日，两人一起给社区送来锦旗。

　　“‘家长里短室’扮演着‘和事佬儿’的身份，要真正设身处地为居民着想，要耐心做好思想工作，一起谈心、交换意见，以情感人，最终化解双方矛盾。”卢玄升说，“茶能让人清醒、思路清晰。坐下来慢慢喝茶、温馨‘唠嗑’，更易促成问题的有效解决。”

　　2023年3月15日，在“红色茶吧”里，给前来求助的黄先生、陈先生等5人倒上一杯热茶后，卢玄升静静地倾听他们的诉求——2022年11月以来，社区某贸易有限公司拖欠租赁拖车司机的工资、租车费用共计10万余元，目前项目已完工，要求按合同约定结清款项。如果得不到解决，5人就把该公司告上法庭。

　　了解情况后，卢玄升立即联系边境派出所配合，邀请该公司有关人员到“红色茶吧”里面对面调解。经过近2个小时调解，纠纷成功化解。

　　一套机制——

　　5+N，“一室多能”发展

　　“家长里短室”在发挥党员代表、人大代表、法律顾问、网格员、片区民警等五类“家庭知心人”作用的基础上，积极朝着“一室多能”的方向发展——

　　建立一个资源库，记好一本“民情日记”，建立一人一档，组织一次回访……“家长里短室”的成员全心投入到社区的“暖心事”；

　　争取司法、统战、法院、检察院、侨联等部门进驻，增强涉侨纠纷联合调解力量，有效满足侨胞侨企多元化需求的服务模式；

　　利用“家庭知心人”与社区四支志愿服务队（女子禁毒帮教队、“初心”志愿服务队、“石榴籽”民族团结服务队、“兵妈妈”爱心双拥队）深厚的群众基础和身份优势，结合禁毒日、12·4国家宪法日等重要节日，开展多种“微”形式法律宣传活动，普及法律常识，在解决居民诉求和反馈过程中将法律知识贯穿其中；

　　与凭祥市司法、教育、团委、妇联等部门合作，细化出未成年人工作室、亲子活动室、妇女权益保护室等副功能室，让群众对心理辅导的范畴、类别有更清晰、更系统、更全面的认知，让“家长里短室”成为社区居民“心灵驿站”。

　　“自‘家长里短室’挂牌成立以来，社区共排查化解各类矛盾354 件，成功化解350起，排查率100%，调解成功率98.87%。”凭祥镇党委副书记苏冬梅表示，“家长里短室”不仅能有效发挥人大代表在基层社会治理中的作用，更能进一步补足基层的调解力量，畅通联系服务群众的“最后一公里”，成为代表学习交流的“加油站”、社情民意的“收发室”、促进和谐的“稳压器”。

　　凭祥镇副镇长、狮子山社区包片领导岑雨家做了统计，近年来，社区先后荣获“全国妇联基层组织建设示范社区”“全国先进普法单位”“全国社区侨务工作示范单位”“全国创建无邪教示范社区”“自治区五星级社区”“自治区和谐社区”“全区最美志愿服务社区”等20余项国家级、省部级荣誉称号。

　　“社区正安排30万元资金打造居民会客厅，打造崇左市首家社区居民会客厅，争取做到办公最小化、服务最大化。”岑雨家说。

　　记者手记：

　　说“暖心话” 做“暖心事” 成“暖心人”

　　凭祥市凭祥镇狮子山社区瞄准人民群众关心的“鸡毛蒜皮”，探索建立起“家长里短室”，突出社区服务的“小而细、小而精、小而实”，满足人民群众多元化解矛盾纠纷的需求，不断夯实党建引领基层治理的根基，开创南疆国门社区“微治理”新格局。

　　一切为了群众，一切依靠群众。中国特色社会主义进入新时代，需要坚持把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。“家长里短室”始终心系群众，说“暖心话”，乐民之乐、忧民之忧，成为群众的“贴心人”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。“家长里短室”以为社区群众排忧解难为出发点和落脚点，想群众所想，急群众所急，做“暖心事”，成为群众的“知心人”。

　　得民心者得天下，失民心者失天下。践行党的路线，需要用一颗“真心”。“家长里短室”坚持以民为本的理念，始终将人民利益放在首位，放下身段、俯下身子，多接“地气”，成为人民群众的“暖心人”。

　　社区虽小，但连着千家万户。“家长里短室”，架起了社区干群连心桥，让社区治理更有“温度”，真正使千家万户切身感受到党和政府的温暖。

　　乐见更多“家长里短室”！（本报记者 陈文圣 许凯历 特约通讯员 黄聪）

　　来源：左江日报