中新网广西新闻3月21日电（覃静 廖荣格）今年，广西荔浦市市场监管局在公众号“荔浦市场监管局”全新引入了智能客服机器人，与前台人工服务并行，提供24小时咨询服务体验，以数字化手段打通服务民众的“最后一公里”，为民众提供更加便捷、高效的服务。

　　整合资源做“加”法，增加“驱动力”。依托广西数字在政务一体化“一窗通”平台，整合企业登记与印章刻制、发票申领、医保、社保、公积金开户、银行预约开户等7项业务，积极推进“一网通办”、“邮政寄递”服务，实现了企业开办七事项一个工作日0成本办结，企业登记全程电子化率99%以上。通过这一创新举措，民众办可以通过网络平台进行申请，实现“最多跑一次”甚至足不出户的便捷办理体验。截至目前，已通过一体化平台办理了3105份营业执照，降低数据核验成本、节约打印/复印纸张成本共计数万元（人民币，下同）。

　　服务距离做“减”法，提高“亲和力”。2023年下旬，荔浦市首家“个体工商户、私营企业”主题银行在农商银行滨江支行成功揭牌，首台个体智能审批一体机在揭牌当天正式落地，真正实现营业执照登记注册“零人工”“零距离”办理，全程自助化服务。截至目前，通过自助终端机办理了31份营业执照，办理时间均压减至30分钟以内。

　　难点堵点做“除”法，消除“摩擦力”。荔浦市场监管局不仅注重数字化服务的推进，还十分关注服务质量的提升。配备全局最年轻的窗口服务团队，为办事民众提供“一对一”服务，使得办事民众能够享受到更加专业、高效的服务，有效解决了申请人在办事过程中可能遇到的困难和问题。同时，通过现场、电话、公众号、企业微信等多种线上线下渠道，为民众提供全程指导和帮助，确保他们在操作过程中遇到问题能够得到及时解决。

　　数字化手段不仅方便了民众办事，也进一步优化了营商环境，为荔浦市的经济发展注入了新的活力。同时也打通了服务民众的“最后一公里”，实现了服务效率和服务质量的双重提升。（完）