中新网广西新闻4月9日电（曾丽元 王业兴）“您的店铺2024年一季度卷烟销量同比增长14.9%，卷烟盈利……”4月8日，北海市合浦广益百货店，店主许钧打开手机，输入自己的许可证号码，店铺2024年一季度销售数据盘点清晰显现在眼前。

　　2023年6月起，北海市烟草专卖局（公司）围绕“我与客户共成长”活动，每季度为零售客户制作BI（商业智能）电子经营账单，让卷烟零售客户既懂“自身”更懂“经营”。

图为北海市局（公司）信息科和营销中心人员讨论优化电子经营账单设置。曾丽元 摄

　　卖烟怎么算账？零售户们各有各的“方法论”。

　　“我之前就是拿个本子和计算器，对着卷烟配送单一笔一笔、一单一单地记，数目少的时候还好，数目大的算着算着自己就乱了。”银海区冠头岭三十八号商行的老板周明英说。

　　“家里有电脑，我自己做了个备份，一进一出一目了然，就是比较繁琐，经常忙起来就忘记录入了。”海城区零售户广生源烟酒茶商行的冯典圣说。

　　“随着市场新常态的发展，如何加强零售客户服务感知度，帮助客户更好提升盈利水平，成为我们研究的一个重点。”北海市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心主任聂鑫说。

　　随之，一项针对性调研在北海全面铺开。零售客户反馈的对店铺经营数据、档位提升、市场状态的情况了解不够等主要问题摆在北海市烟草专卖局（公司）党组面前，北海市烟草专卖局（公司）副经理温东睿敏锐地意识到，这已经成为提高零售户对烟草服务感知度和服务满意度的制约因素，亟需解决。

　　北海市局（公司）立即组织信息科和营销中心的骨干力量进行了深入调研分析，“我们把软件的定位放在能深入分析零售客户的店铺经营情况、成长动态，形成简短易懂的可视化、可互动的电子账单报告上，帮助零售户更加了解自己店铺的卷烟经营运行情况，进而提升客户对烟草服务的感知度和满意度。”北海市烟草专卖局（公司）信息科科长林光琪说。

　　主要负责软件开发的王业兴回忆起电子账单的制作过程说，一开始电子账单首先考虑的工具是H5，但是涉及到数据的安全性，所以将目标定在了更具操作性和数据分析能力的BI工具。

　　“一次，两次，三次……我们营销数字化动态人才库成员对电子账单UI界面设计和账单分析指标等方面进行不断调整和优化，多期的迭代更新，才有了电子账单今天的样子。”营销数字化动态人才库成员陈林说。

　　进入电子账单，可以清晰看到，这套系统是以省级卷烟营销平台（V6）系统的客户订货订单数据、零售户分档数据，诚信互助小组信息等为依据，共分为总体经营、销售结构模、品牌品规分析、信息反馈模块。

　　电子经营账单一经推出就受到零售客户的欢迎，许多客户纷纷截图在微信群里主动“晒盈利”“晒收获”。

　　截至目前，北海烟草共推出四期电子经营账单。其中2023年度账单访问人数为12180人次，其中98.5%零售客户觉得账单对经营有帮助，给出了9.89分（满分10分）的高分评价。

　　“详实数据在客户面前开口说话，是我们一次有力的探索，下一步，我们将会进一步运用低代码、BI平台等工具，探索客户服务、高价烟消费者画像、消费热力图等模式创新，为精准营销提供智慧支撑，实现烟草零售从‘千人一面’向“千人千面”精准服务转变，不断提高客户满意度，助力零售客户提升经营能力和盈利水平。”北海市局（公司）党组书记、局长、经理刘小虎信心满满。（完）