建行广西区分行依托丰富的场景应用，发挥金融科技优势，以“人+数字化”紧密结合的综合金融服务，探索面向大众客户的集约化、专业化、融合化经营方式，通过打造个人客户直营服务新模式，将优质的金融产品和综合金融服务送进千家万户，进一步提升金融服务的可得性和便利性，充分践行“服务大多数人而不是少数人”的新金融逻辑。

　　“一人万户”，客户服务“广”起来

　　“加了你的企业微信真是太好了，啥时候都能找得到，啥问题都能给解决。”近日，建行来宾分行直营客户经理小黄一打开企业微信，就收到了客户李先生发来的消息，短短的一句肯定，让她内心涌上了一股暖流。小黄在成为直营客户经理前是网点的一名理财客户经理，原有的精力仅能维护不足千人，转型成为直营客户经理后，服务的客户达到了近2万户，客户触达广度显著提升。

　　建行运用金融科技手段推动客户服务方式进阶升级，打破商业银行零售业务服务的“二八定律”，创新推出“直营”这一面向大众客户的全新经营模式。截至目前，建行广西区分行已在全区14个地市组建个人客户直营队伍，直营客户经理通过企业微信、短信、电话、手机银行和建行生活等线上渠道链接广大个人客户，有效实现了客户触达和服务半径倍增。

　　“一键咨询”，金融服务“快”起来

　　“你好，我想在建行办贷款，请问你这能办理吗？” 建行客户张先生在贺州当地经营着一家商店，正当店铺资金周转困难之际，他想起了微信中的“建行线上专属客户经理”，便尝试咨询了贷款业务。建行直营客户经理小唐在进一步了解张先生的情况后，立即对接网点邀请客户到店办理，最终成功申请建行“桂惠贷”100万元。在南宁经营着一家小餐饮店的陆女士，为新房装修款发愁的郑先生等，都通过直营客户经理快速了解并成功办理了业务，解决了燃眉之急。

　　个人客户直营打破了传统金融的地域和时间限制，建行直营客户经理每日通过企业微信为上千名客户提供服务，在线及时响应客户的各种业务需求和疑问，并为客户办理线上业务。在直营服务模式下，无论是城市还是乡村、白天还是黑夜，只要有网络的地方，就有建行直营客户经理的身影，让便捷、高效的金融服务“触手可及”。

　　“一场微沙”，金融知识“学”起来

　　“干货好多呀，看来下课后要好好消化了！”刘女士参加建行南宁直营客户经理小张举办的线上微型沙龙后，在群内发出了感叹。小张在自己的企业微信上共建立了九个社群，定期在群内开展金融知识普及、资产配置提升、福利活动介绍及反诈知识宣传等丰富多彩的主题沙龙活动，通过通俗易懂的文字和生动的图片，帮助客户建立更全面深入的金融知识体系，受到了客户的一致好评。

　　建行个人客户直营将线上渠道的高效便捷与线下网点的贴心服务相结合，打造全方位、立体化的个人客户综合经营体系。通过线上+线下协同，直营客户经理不仅为客户提供更加丰富多样的产品和服务，还通过开展关系维护、金融知识普及、活动权益回馈等形式，有效提升客户的体验。

　　“一份手册”，大众财富“涨”起来

　　“太好了，这个月小赚了一杯‘奶茶钱’，投资和理财也是咱们普通老百姓要考虑的事情！”步入职场不到三年的小韦开心地展示她在直营客户经理推荐下购买的理财产品取得的收益。还有刚刚成家立业的刘先生，临近退休的张阿姨，通过直营客户经理定制的“资产配置建议报告”，也取得了不错的投资收益。

　　在开展直营客户综合经营的过程中，建行广西区分行为广大客户定制了一份“成长手册”，针对客户在初入职场、成家立业、功成名就和安享晚年等不同生命周期的需求特征，相应制定“产品+权益+服务”综合金融服务方案，通过多样化的产品配置建议，充分培养客户的投资理财意识，同时陪伴客户财富成长，实现金融资产的保值增值。

　　建行广西区分行大力推进个人客户直营，积极践行金融工作政治性、人民性，让优质金融服务触达普罗大众，让金融活水精准滴灌普惠财富管理需求，用金融的力量赋能人民群众美好生活，助推实体经济高质量发展。（曾丽娟）