图为柳州市纪委监委信访室荣获“全国巾帼文明岗”称号。 林馨 摄

　　中新网广西新闻3月31日电 （林馨）“信访室里60%都是女同事，发挥女性有耐心、有亲和力等优势，守在监督‘前哨站’，架好信访‘连心桥’。”广西柳州市纪委监委信访室主任文颖31日表示。柳州市纪委监委信访室今年荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　柳州市纪委监委信访室主要职责是接待民众来访、处理民众来信和电话网络举报事项，受理对党风廉政建设和反腐败工作的批评建议，综合分析信访举报情况等。

　　“面对久拖未决的问题，民众来访时很容易与接访人员起矛盾冲突，不利于后续工作开展，此时更要及时灵活处置，做到换位思考、善于倾听。”文颖表示。

　　文颖记得，此前有位来访者反映的问题被多个部门之间不断推诿扯皮，导致问题长期得不到有效解决。来访时，她一上来就指着工作人员破口大骂，把怨气全都发泄到工作人员的身上。“可能是情绪太激动，她突然身体不适，感觉眩晕。”文颖回忆说。

　　当时，文颖立刻扶她在沙发上躺下休息，并端来热水和毛巾给其擦脸，让她缓解不适的症状。文颖说：“后来她冷静地讲述了事件的经过，我逐条做好记录，她才满意地离开。”

　　“有事找纪委”成为不少人的口头禅，出于对纪委监委的信任，还有不少来访者会将一些非业务范围的私人纠纷反映到此。“面对这样的民众，我们只能一遍遍地耐心解释。”柳州市纪委监委信访室“95后”女干部张桃表示。

　　3年前加入该队伍的张桃，也已经从一名“小白”变成业务骨干。在张桃看来，很多“老来访者”因问题得不到解决导致心里郁结，对于他们而言，长期来此反映问题，说出来后，郁闷的心情也得到缓解。

　　对于来访者反映的业务外问题，张桃会做好政策法规宣传，告知来访者相关职能部门问题反映渠道。她说：“信访室是纪委监委唯一的对外窗口，要做好和民众的连接，当好民众贴心人。”

　　文颖她们的举动，只是柳州市纪委监委信访室打造“利民、惠民、便民、暖民、亲民”的“五民”工作特色品牌的缩影。为了让民众办事少走“弯路”，信访室还邀请公益律师定期坐班接访，对涉法涉诉问题进行“问诊”和“把脉”，凝聚工作合力、多元化解矛盾纠纷，引导民众依法维权。

　　与此同时，柳州市纪委监委信访室不仅把监督“放大镜”对准民众“急难愁盼”问题，还强化对信访举报件的跟踪督办，及时处置反映利民政策落实不力、损害民众利益等问题。

　　文颖介绍，去年4月，有村民到该市纪委监委信访室上访，反映某屯原屯长因经济问题被公安机关抓捕后，村民的钱款迟迟未退还的问题。该信访室做好安抚来访村民情绪工作，细致询问事情的来龙去脉，及时联系基层纪委监委了解情况。此件经该县纪委监委核实，两个月后涉案款退还到村民手中。

　　为聚焦基层治理，柳州市纪委监委推广“廉情驿站”创新监督工作模式，推动柳州市县区构建“镇+村+屯”三级联动监督网格模式，及时收集村情民意和廉情信息。以此达到无“微”不治、“廉”结民心的效果。

　　2022年，柳州市纪委监委信访室共接收处理信访举报2752件（次），接待来访民众486批718人次，接听举报电话3715个。该信访室已成为广西信访举报工作示范点。（完）