了解社情民意、解决急难愁盼、调解矛盾纠纷……近年来，广西桂林市资源县公安局不断探索创新警务服务模式，打造“所长点对点微信”工作法，群众添加“所长微信号”，与所长成为好友，群众有话方便说、愿意说，警民互动“零距离”，基层社会治安防控效能有效提升。

　　“点对点”沟通 拉近服务距离

　　2月4日，资源镇的周女士在微信上看到有“低额转账高额返现”的广告，周女士不免有些心动，但又害怕被骗。拿不定主意的她想起加有城北大合派出所所长的微信号，便主动咨询所长这类广告是否是诈骗。所长看到后立即回复群众“不要相信，不要转账”！

　　资源县公安局以“指尖上的微警务”为抓手，通过“所长点对点微信”的方式开展各项服务群众工作，包括户籍业务办理、法律知识咨询、群众紧急求助等，及时、高效、专业地回复解决群众的需求和急难愁盼，同时，主动开展预防警务，将反诈预警、安全提示、路况信息等“公安定向信息”分类精准推送，有效发挥微服务、微宣传和微防范的作用。

　　“当初发微信给所长，也就想试试，没想到真的帮我解决了困扰多天的问题。现在还经常能收到所长发的预警提示之类的，我感觉资源公安真是蛮用心的！”，近日，资源县马家村刘女士深有感触地说道。原来，就在不久前的3月13日，刘女士向资源县城北大合派出所“所长微信号”反映自己被别人误认为是“小三”，天天接到对方骚扰电话，并扬言要走极端方式报复。得知情况后，所长立即联系对方核实情况，并进行警示教育，成功解决了刘女士多天的困扰。

　　“每天平均有3至5个群众好友给我的‘所长微信号’发消息咨询业务或者提出诉求，我也会尽快回复或者想方设法帮忙解决好。”车田派出所所长陈勇说道。

　　2023年以来，“所长点对点微信”工作法在资源县全面铺开，目前已添加群众达5.7万余户，发送“公安定向预警信息”120余万人次，接受群众咨询5000人次，调解矛盾纠纷70余起，紧急劝阻70余人次，为群众止损100余万元。

　　警民同心 提升打击防范效能

　　2023年7月21日，中峰镇官田村于家田的群众报警称她家的木材被人偷走了。中峰派出所立即组织警力开展调查，并将预警信息发送给辖区群众，随后辖区热心群众发来了一段举报视频，为案件提供了线索，民警通过分析比对，迅速锁定嫌疑人，从接到报警到破案不到两个小时。

　　资源县公安局从2021年开始在中峰派出所开展“所长点对点微信”试点后，经过一年多的时间探索，中峰派出所在平安建设方面取得成效明显，2023年中峰派出所破案率100%、矛盾纠纷化解率100%，打击效能不断提高，辖区社会治安状况持续向好，群众安全感满意度大幅提升。

　　“以前是我们给群众发送预警信息，现在是越来越多的群众给我们反馈有价值的信息，帮助我们将防范的触角伸到基层治理最末端。”资源县中峰派出所所长岑善君介绍道，通过‘所长点对点微信’能够快速将突发警情信息广泛的通报给辖区群众，让群众更好的守护钱袋子，也能快速的动员群众为对抓捕犯罪嫌疑人提供很多信息线索。截止目前，通过“所长微信号”收集到群众反馈的案件相关线索140余条，抓获犯罪嫌疑人60余人。

　　稳步推进 提质增效不断完善

　　自“所长点对点微信”运行以来，资源县公安局不断优化措施，突破各类工作壁垒，完善运行机制，让“所长点对点微信”迅速融入群众生活，运用更加便捷，成效日益突出。

　　2023年以来，资源县公安局对“所长点对点微信”添加的群众微信进行标签设置和细化分类管理，分别设置了家长、商户、种植户、单位务工等标签，并针对性推送“公安定向信息套餐”，避免了因大规模群发信息而导致群众产生疲累感。

　　面对群众咨询的问题，资源县公安局还优化运营模式，第一时间将信息收集触角通过微信延伸至辖区村委会干部中去，以高效、精准的方式收集和解决第一手信息，形成“一人咨询，N方联动”的运营模式，让“所长点对点微信”成为融合辖区全方位管理的“信息集散器”。

　　与此同时，资源县公安局还通过“所长点对点微信”，加强与辖区街道、卫生、城建、综合治理、市场监管、消协等单位深化联动合作，对群众咨询与公安工作无关的疑难问题，通过建立微信临时工作群交由专业人士进行答疑，极大提高了回复的专业性、权威性和时效性，助力解决辖区群众疑难问题，进一步提升群众对公安队伍的满意度。

　　据统计，2023年资源县的案件警情同比2022年和2021年下降12.28%、36.81%；电诈案件立案数同比2021年下降75.78%，在全区各县区中发案数最少，群众受骗率大幅下降；纠纷类警情同比2022年和2021年分别下降23.9%、35.18%，矛盾纠纷排查化解工作成效明显，群众安全感满意度进一步得到提高。（桂林政法—平安资源）