中新网广西新闻11月23日电（庞冬梅）“时代天城小区有人在深夜唱歌噪音扰民，请相关部门帮忙协调制止。”“铁路沿线有群众在杂物房养鸡，产生臭味并招来老鼠，影响附近居民生活，请相关部门核实处理。”“丽景小区个别住户私拉充电桩，存在安全隐患，请相关部门核实整改。”……

庞冬梅 供图

　　邻里有纠纷需要调解，村屯路灯不亮了需要维修，噪音扰民需要制止等，群众随手就能立刻拨打12345热线电话寻求帮助解决。

　　凭祥镇坚持为民初心，听民意，解民困，高度重视12345热线处办工作，建立起了“一呼即应”机制进行快速响应、高效办理和及时反馈。各村居、各办公室“一呼即应”，接单后快速到达现场，及时制止、调解等立即解决，暂不能解决的做好标记登记，并做好后续跟进处理。“一呼即应”机制办理效果良好，得到群众好评。同时，凭祥镇对照群众关注较多的领域举一反三，提前预判，提前处置，力争把问题解决在前端。

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　　一个个12345热线来电，一件件政务工单，诉说的是群众的大事小情，传递的是群众的热切期盼，也是一担担沉甸甸的责任，考验着政府为民服务的决心和解决问题的能力。

　　今年1-11月，凭祥镇快速处决12345政务热线工单154件，主要为噪音扰民、环境卫生、邻里纠纷、救助咨询等投诉类、求助类，随着急难愁盼问题得到顺畅及时解决，群众对政府的信任度和满意率也在不断提升。