中新网广西新闻11月23日电（莫文标）为进一步深化行政许可“放管服”改革要求，巩固优化政务服务效能，不断提升群众满意度，今年以来，广西河池市烟草专卖局秉持“急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需”的服务理念，以数字化转型升级为契机，不断探索“线上+线下”办理行政许可，“远程+上门”指导服务群众，用数字赋能和贴心服务增进办事群众满意度和幸福感。

　　服务到不到位、群众满不满意，关键在于“最后一公里”。河池烟草坚持立足于“我为群众办实事”实践主题，结合所（站）建设，精细化网格管理，切实推进服务下沉。针对老弱病残、边远山区、行动不便等群众，提供网上申请指导、陪同办理、送证上门等特色服务。

图为韦固昌（右）为行动不便的零售户韦善琴送证上门。韦善可 摄

　　“现在服务真是太好了，你们不仅有专人指导线上办理许可证延续业务，还为我提供送证上门。”韦善琴感动地说。

　　住在大化县大化镇双排村六流屯的持证户韦善琴，因行动不便，难以前往县城政务服务大厅办理许可证延续业务，眼看着许可证临近期限，他愁容满面。了解韦善琴的苦恼后，大化市管员韦固昌和同事便来到韦善琴家中，上门“一对一”指导线上办理延续申请，待许可证延续办理成功后，第一时间送证上门。

　　为加快推动专卖管理数字化转型升级，全面推进“互联网+政务服务”工作，实现政务服务“一网通办”，河池烟草依托国家烟草专卖局政务服务平台，紧紧围绕新办、延续、补办、停业等业务线，利用新媒体应用等工具探索开发业务办理指导微视频，为群众提供简单易懂的操作教学。

图为政务窗口工作人员线上指导群众办理业务。覃春娥 摄

　　他们还通过诚信互助小组平台推广宣传，帮助群众快速上手线上办理业务，实现线下办理转变为“指尖”办理，“一个早上”的事情变为“一分钟”的事情，让数据“多跑腿”，让群众“少跑路”，切实为群众疏堵、解难、排忧。据了解，今年以来，河池烟草行政许可网上办理3195本，网办率53.1%，办结率达到100%。

　　为提升群众办事满意度和幸福感，河池烟草持续加强政务大厅服务引导，对能够合并办理的事项合并办理，对群众咨询的细心、耐心告知，有求必应，提供全流程陪伴、全业务指导、全过程跟进的暖心服务，让“一纸”告知变为“贴心”告知。

图为烟草政务窗口工作人员细心指导群众办理许可证申请业务。莫文标 摄

　　“真是没想到烟草政务窗口服务这么好，我还担心不会填写各种材料呢。”第一次申请办理烟草专卖零售许可证的刘先生，在证件管理员细心的指导下办好了手续。目前，河池市局客户满意度为92.91%。

　　下一步，河池市局将围绕社会服务、“放管服”政策、12313热线处置等内容继续优化服务质量，努力为群众提供省心、舒心、暖心的政务服务。