工作人员在安抚情绪激动的老人。中国工商银行南宁市星湖支行供图

　　中新网广西新闻8月31日电　题：广西“老友”金融服务：客户变“老友” 服务更有温度

　　作者 韦佳秀 唐蔚晴

　　“邹大爷和方阿姨是我们十年的老朋友了。他们虽然搬家了，但有业务办理需求时，二老还是会‘舍近求远’，专门到咱们网点来办理业务。”中国工商银行南宁市星湖支行行长唐艳近日说。

　　唐艳介绍，邹大爷、方阿姨与星湖支行结缘是在2020年6月，当时，到达网点的二老发现忘记携带身份证，心情十分焦灼。

　　考虑二老办理业务的需求比较急迫，而方阿姨的身体欠佳，不适合来回往返于家和网点。唐艳提出，由她搭载邹大爷回家取身份证，其他工作人员照顾等候的方阿姨。

　　当天，二老顺利办理好相关业务。此后，二老就成了星湖支行的“老友”。当有业务需要，他们宁愿花上多一倍的时间，也要到星湖支行办理。

　　近年来，南宁市积极打造“中国绿城 老友南宁”文旅品牌，“老友”是南宁包容、开放、友好的城市文化属性和城市名片。星湖支行“老友银行”就在这样的背景下应运而生。

　　“‘老友银行’，就是要把客户当成老朋友，提供有温度的金融服务，帮助客户解决问题。”唐艳说。

　　近日，记者走访星湖支行发现，“老友常来”这四个由南宁市民巫先生题的字，正挂在该网点的接待区大墙上。

　　星湖支行位于南宁市20世纪90年代时最繁华的一条电子科技街上，巫先生所经营的电子科技公司就在这条街道上。自创业以来，巫先生与星湖支行有长期的业务往来，是星湖支行十多年的“老友”。

　　2022年，巫先生经营的企业面临资金周转困难。在了解到这一情况后，星湖支行根据巫先生在该行的综合信用情况，精简审批流程，为其发放200万元的纯信用贷款。

　　“这笔贷款的及时发放，解决了他的燃眉之急。当时他将这四个字赠予我们，感谢我们帮他渡过难关。”工行南宁市星湖支行副行长赵金忠回忆，“老友常来”这四个字就是在这样的契机下诞生。

　　这只是星湖支行为小微企业提供“老友”金融服务的缩影。近年来，星湖支行为众多小微企业提供融资服务方案，解决其融资难题，赢得客户的信赖，也成为客户可靠的普惠金融之友。

　　据介绍，星湖支行从全国22万余家银行网点中脱颖而出，荣获“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”（以下简称“百佳”）称号。获评“百佳”的原因之一，是该网点的适老化配置和服务，切实让老年客户群体感受到了“老友”一般的关怀。

　　围绕老年客户群体特征与习惯，该网点设置有无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮，方便行动不便的老年客户进入网点。“只要紧急呼叫按钮响三声，我们就会在一分钟之内出现在客户面前。”赵金忠说。

　　星湖支行还为老年客户群体打造“银发驿站”活动区，活动区不仅配备血压计、血氧仪等设备，还会从关爱老人的角度出发，每个月制定不同的活动安排，例如义诊活动、养生讲座、防诈讲座、适老产品宣传活动等。

　　赵金忠告诉记者，自2022年以来，这样的活动累计举办了20场，有近百位老人参与。“我们举办不同的活动，目的不仅是让他们学习金融知识，还想通过养生、义诊等活动，让他们感受到关怀。”他说。（完）