中新网广西新闻10月17日电（李达林）随着金融行业数字化转型的迅速推进，银行营业网点自主化、智能化等服务方式不断深化，与此同时，老年客户群体面临的金融服务“数字鸿沟”问题也随之突显。为深入贯彻落实人民银行关于提升老年人支付服务便利化程度的相关工作要求，有效提升老年金融消费者获得感、幸福感和安全感，工行梧州大东支行切实打通适老化服务的“最后一公里”，让老年客群在信息化发展中有更多的幸福感与安全感，不断提升客户体验感。

　　完善适老化服务设备。为更好地服务老年客户群体，该行不断完善硬件环境设施，在网点设置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施；增配爱心医药箱，配备常用药物以备不时之需；开通绿色通道，增设“敬老窗口”，减少老年客户办理业务的等候时间，有效提升适老化现金业务办理效率。网点还在醒目位置摆放反假币宣传册以及反诈骗宣传册，提高老年群体的反诈意识，保护老年人的财产安全，提升老年群体的安全感，提升老年客户的金融服务的体验感。

　　提升适老化服务水平。该行坚持提供适老化服务，提升老年客户的体验感和需求感。针对老年人行动迟缓，表达困难的共性特点，工作人员保持耐心、细心和暖心服务，指导帮助老年人使用自助机具设备、手机银行等完成业务办理，以帮助老年人快速适应智能化设备的使用。对于行动不便的老年客户群体，在确保风险可控的情况下，遵循“特事特办、急事急办”的工作理念，为老年客户提供上门服务、上门核实等便利化金融服务，满足老年客户深层次金融需求，实现上门服务零距离。

　　积极普及金融知识。该行积极发挥“工行驿站”等功能，进一步丰富老年客户服务内容。结合当前公安部门“断卡行动”工作要求，该行针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，在完善老年人金融服务获得感的同时，还积极做好老年人金融知识的宣传普及，将老年客户关心、咨询频次高的问题采用通俗易懂的方式普及金融知识。聚焦老年人知识需求和行为特点开展存款保险等特色金融知识普及活动，营造浓厚金融知识宣传氛围，不断完善适老化金融服务。（完）