“办不成事”受理窗口工作人员耐心倾听何女士表达诉求。王武璋 摄 

　　近日，自治区社保中心在全区人力资源和社会保障系统首创设置“办不成事”受理窗口，这是自治区社保中心持续深化“我为群众办实事”实践活动，畅通群众反映问题渠道，进一步提升服务水平的又一暖心举措。

　　“办不成事”受理窗口，选派业务骨干专门负责接待群众咨询、听取群众意见建议、受理并协调处理群众诉求，主要受理并协调解决自治区本级参保单位和办事群众申办的非个人原因导致的无法受理、办得慢、无法办理成功的社会保险业务事项。对于群众反映的涉及自治区本级问题，“办不成事”受理窗口能现场办结的当场办结，不能现场办结的，协调有关部门进行处理，后期给予答复。

赵女士向“办不成事”受理窗口工作人员表达诉求。王武璋 摄

　　3月7日，自治区社保中心设置“办不成事”受理窗口并向社会发布通告，工作人员第二天就接到了参保单位反映的一件“办不成”的事。今年2月，某发电公司向自治区社保中心申报了职工李某按特殊工种提前退休的业务，在业务人员审核该职工人事档案时，发现其档案记载的部分时段工种名称与国家政策规定的相关特殊工种名称不相符，初审未通过。该单位经办人员坚持认为该职工确实从事了相应的特殊工种岗位工作，只是档案记载不规范，但无法提供其他的原始记载材料。“办不成事”受理窗口接到该单位反映的问题后，将情况进行了详细记录，并协调业务部门共同分析原因，商讨解决办法。经过主动邀约该公司主管人力资源和生产运营的部门负责人座谈，了解到该公司2018年实施了机构改革，企业组织机构、岗位名称重新设置，而实际的工作场所和劳动条件、工作内容、工作强度等均未发生变化。结合实际情况，“办不成事”受理窗口指导该公司从企业机构改革角度补充了相关佐证材料后，社保中心联审通过职工李某符合特殊工种提前退休，业务于3月11日顺利办结。

　　“办不成事”受理窗口的设置，畅通了单位、群众反映问题的渠道，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道。接下来，自治区社保中心将充分发挥“办不成事”受理窗口的桥梁纽带作用，切实打通服务群众的“最后一米”。