“这箱体上的画太有创意了！还融进了周边绿化带里，乍一看都分不清真假了”。今年国庆节期间，外地游客刘先生指着南宁街头的一个中国电信光缆交接箱说。

　　在南宁的大街小巷，一道道这样亮丽的风景线，是中国电信南宁分公司（下称南宁电信）创建全国文明城市路上的一个小小缩影。

 

 

　　去年以来，为认真贯彻落实南宁市委、市政府关于争创全国文明典范城市、迎接全国文明城市及卫生城市复审工作部署，确保创城创卫工作任务顺利完成，南宁电信紧密结合本单位实际，积极聚焦交接箱美化、线缆井盖、营业厅窗口服务等热点痛点问题，迅速推进攻坚整治提升工作，精心打造文明名片，以实际行动彰显了社会责任担当，谱写高标准落实创城创卫工作的新篇章。  

　　美化交接箱体，绘就文明画卷

　　如何让创城工作取得实效？去年6月中旬，以党委书记、总经理王会贤亲自挂帅的南宁电信创城领导小组，组织召开了2020年创建文明城市整改提升工作再动员会议，加强组织领导。各经营单元统筹协同；管控各部门深入基层支撑督导，凝聚起强大创建合力，全面提升首府文明城市创建水平。  

　　他们按照市委的工作部署，在之前基础上研究制定整治项目清单，根据不同的整改任务划分网格，按照定区分片，定人、定责、定时间、定进度“五定”要求抓好整改落实，从解决好与群众关系最直接、最紧密的通讯设施等公共服务问题入手，首先对电信光缆交接箱进行整治、美化。

　　确定“尽量不占用人行道空间”的整改方案。将交接箱尽可能的设置在街边建筑场所、道路绿化带内，或者在墙角不影响行人通行处；撤并不符合规范的交接箱，箱体尽量做到“小型化”；对重要区域人行道上的无源箱（不带电），则首选地埋式设置。通过技术创新、管理机制创新，整合了各种交接箱设备2787个，维修各种交接箱815个；整理补修、拆除残缺机柜约1360个，从而大大减少了箱子数量，让整个街面更加干净整洁。  

　　对沿街光缆交接箱箱体进行全面彩绘。在交接箱四周画上各种山水花鸟，汩汩淌过山涧的小泉、悠然自得的小鸟，还有蓝天白云下苍劲挺拔的树木、春风荡漾的花草……一幅幅构思精巧、色彩艳丽、内涵丰富的箱体文明画卷，集合了各种自然美好形态，就像一曲曲兼容了南宁电信人坚持“以人民为中心”、忠实履行社会责任的精神文明交响乐。目前已美化交接箱体1676个、约15000平方米。  

　　整治线缆井盖，擦亮文明底色

　　剪线、拔杆、砌井、补盖……一段时间来，南宁电信新的一轮架空线缆、缆井整治工作正在如火如荼进行，继续清理头顶上的“蜘蛛网”和地上“陷井”，擦亮文明底色，还道路和天空以整洁干净安全。  

　　南宁电信积极将创城工作融入到经营管理中，把开展架空线缆、缆井整治作为争创全国文明城市的头等大事抓紧抓好。他们制定了专项整治“雷霆行动”方案，明确提出要着力在细微处下功夫，在薄弱点上重点攻坚，确保不缺项、不漏项，切实补齐短板弱项，对发现问题的整改工作务必立行立改。  

　　南宁电信各责任网格根据工作细则实行挂图作战，强化督促检查，狠抓责任落实。针对在创城工作中一些村委及社区出于自身利益，有的在未与电信运营商沟通同意的情况下，便违法违规剪断通信线缆，造成用户信号阻断；有的小区业主不同意安装机箱，导致整治工作没法按计划推进，特别在城中村，线路凌乱且与电力线混用路由，存在强电安全隐患，给整治施工带来很大困难等等问题，为了确保创城工作的顺利推进，同时又要保证在新冠疫情防控期间不影响用户通信安全，分公司党委书记、总经理王会贤，副总经理廖新等领导先后50余次带领相关部门主管人员，深入到各个整改点，组织村委、社区召开现场协调会，积极做好宣传工作，安排主管人员按“一村一点”的方案深入支撑、指导，减少剪缆故障发生，以高质量的服务满足人民群众的通信需求。  

　　在整治“蜘蛛网”的同时，对地面上“线缆井盖”的整治也在抓紧进行。南宁电信各经营渠道、各责任网格，严格对照测评指标责任分解，准确把握新政策、新标准、新要求，全面开展拉网式、地毯式检查，逐项逐个找差距、补短板、强弱项，确保每一项指标都过硬过关。之前仙葫某小区门口的“线缆井盖”因不平整，每当车辆经过时发出的“咣啷咣啷”吵杂声深遭居民吐槽。“现在已经整得稳稳妥妥了”，还了居民一方舒心。截至目前，南宁电信共整治市政道路通信管道设施隐患及线缆人手孔井盖1379个。

　　升级厅店服务，重塑文明样榜

　　营业厅店对外服务的态度和质量，是城市文明不可或缺的一张名片。自创城工作开展以来，南宁电信730多家营业厅网点积极打好文明创建工作的思想基础，大力开展各类道德实践活动，工作人员立足本职、精通业务、注重形象、服务贴心，企业精神文明建设氛围浓郁，处处洋溢着文明新风，点点滴滴展现出文明城市的精神面貌。  

　　10月3日，南宁共和路电信营业大厅整洁明亮，“学雷锋志愿者服务”条幅下，整齐摆放着微波炉、便民药箱和饮水机等物件。“这些东西电信客户都可以免费使用”，店长农淑丽说。该店一直把践行“满意服务、十分信赖”理念，强化员工服务意识、提高服务质量放在各项工作首位。一位50多岁的黄女士在操作手机APP时遇到困难。值班经理主动上前给予详细的指导，使黄女士很快学会了使用。  

　　去年以来，南宁电信升级厅店服务，不断深化营业厅店的全国文明城市创建工作，各营业厅网点利用电子显示屏滚动播放“社会主义核心价值观”、“关爱儿童”、“文明健康，有你有我”等相关“创文明城市”宣传内容；厅店公告栏展示服务承诺、管理细则、服务标准、服务投诉机制等行业规范；营业厅内设置明显的禁止大声喧哗、禁烟、随地吐痰，以及垃圾分类等标识。  

　　同时，南宁电信积极创新服务，将厅店服务由传统卖场向体验型、科技型门店转变，在南宁龙光世纪大厦公司总部、青秀路营业厅、民族大道营业厅、共和路营业厅等一些条件较好的厅店开设了5G云网新概念空间、智慧家庭、5G应用展示、人工智能、天翼云VR等等沉浸式信息化特色项目体验，让客户尽情享受信息新生活，并结合反诈防诈宣传活动，引导用户依法上网、文明上网、安全上网，实现网络领域与现实生活领域文明风尚建设的良性互动，营造全民共筑网络安全防线的浓厚氛围，重塑了文明样榜，展现出智慧化运营服务的能力，以新的发展理念开创精神文明创建新局面。  

　　此外，营业厅还设置了学雷锋志愿服务岗、意见投诉簿、冷暖空调、冷热茶水、休息凳椅、爱心专席，针对军人、老人、孕妇提供绿色通道服务，并对伤残人士提供优惠套餐受理。不仅如此，作为南宁电信的办公室、云网运营部、客户服务督察部、全渠道运营中心、客户经营部外呼中心等服务部门，通过建立常态化的“满意服务、十分信赖”服务运作机制，提升解决服务问题能力等创新举措，综合服务能力稳步提升。  

　　除了美化交接箱、整治线缆井盖和升级厅店服务外，南宁电信还启动了7个老旧职工小区改造工程，本着“好住提功能、好看美环境、好管优服务、商量纳民意”的理念，把此作为践行“以人民为中心”理念，落实“竭诚服务职工群众”工作的重要抓手，聚焦小区设施陈旧、路面破损、垃圾堆积；电动单车、小轿车乱停乱放，小偷小摸现象时有发生，违规占用空地种菜；小区休闲娱乐功能缺失，居民休闲活动不便等等热点痛点问题进行了大力改造，使小区面貌焕然一新，群众打心底里感到满意。  

　　据统计，仅今年5月中旬至今，南宁电信共投入参与创城专项整治工作就达600多人次，成立综合协调组8个，巡检整治组73个。去年以来共投入专项整治1500多万元。通过整治，基本完成了300多个整治点的整治工作，创城目标任务完成率达90%以上，为南宁首府创建全国文明城市及卫生城市交上了一份满意答卷，同时各项维护指标也得到了提升，每月光缆故障环比今年初下降了80%；线路光衰达标率月均95.64%；数字城管案件处理及时率从今年初的85.05%，提升到目前的98.77%，彰显了强大的能力担当，得到了各级政府单位及用户的高度好评。（许辉坚/文）